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(mt) Media Temple y su (gs) Grid-Server: The last hosting plan you’ll ever need
por Patricia | Enero 8, 2007
Bueno pues, una vez que he terminado de migrar de nuevo todos nuestros blogs, sí, todos de nuevo, me he sentado a escribir sobre esta mala, terrible y brutal experiencia -errónea- que tomamos Philippe y yo al contratar un (gs) Grid-Server con los señores de (mt) Media Temple.
Puede resultar un poco largo el post, pero espero que a la gente le sirva, sobre todo si están contemplando rentar un (gs) Grid-Server.
Después de dejar a nuestro primer host de toda la vida, por motivos de crecimiento y principalmente porque su server load no era ya el adecuado -no soportaba ya a nuestra red de blogs-; decidimos mudarnos. Desesperados comencé a buscar otra compañía de host -esta es la parte importante del relato-, llegando a (mt) Media Temple.
Desde que comencé a tener un gusto por el arte digital, veía que la mayoría de los artistas estaban hosteados en (mt) Media Temple, veías claramente el host stamp en el footer de todos todos los sitios. Para mí, esa empresa era algo así como un host provider gurú de añísimos! Entré y me movió demasiado su nuevo plan; el famoso (gs) Grid-Server.
Pero qué es el (gs) Grid Server y por qué decidimos contratarlo? Bueno, el (gs) Grid Server básicamente por 200dls anuales te da:
Features Include:
* 100 GBs of premium storage
* 1 TB of short-path bandwidth
* Host up to 100 individual sites
* 1000 email accounts
* 64 MB Ruby/Mongrel container
* Money Back Guarantee
* All of the features below, and more…
Era demasiado obvio. Para Blogslab.com necesitamos mucha transferencia, mucha, sobre todo por Defecito.com, nuestro blog más fuerte. Con estas características y el TB de bandwith mensual, creo que no lo pensamos demasiado, y, más el hosteo de 100 dominios propios, pues nada, llamaron mi atención y la de Philippe; de inmediato, ese día en la noche, estábamos contratando el (gs) Grid Server por un año, es decir, pagamos 200dls ese mismo día.
De inicio como todo, muy bien, los dns se resolvieron en menos de 24 horas, las bases de datos bien migradas comenzaron a funcionar y “aparentemente” todo iba muy bien, pero hey!!, no todo es miel sobre hojuelas y ahora les diré por qué.
Este plan lo contratamos el 8 de diciembre de 2006. En todo ese tiempo, pasado un mes casi, había metido 21 support tickets. Ayer metí otros dos para pedir nuestro refund. Pero… por qué metí tantos tickets al soporte de (mt) Media Temple?
Sucede que desde el primer día en el que los blogs comenzaron a funcionar en (mt) Media Temple, a la par recibía un error constante proveniente del smtp al querer enviar correos, no podía enviarlos. Logré corroborar esta falla desde otra cuenta de un diferente (gs) Grid-Server. Por motivos de discreción no citaré con quién hice esta prueba, pero los dos vimos que no servía el webmail.
Les envié el primer ticket esa noche y el soporte de (mt) Media Temple me dijo que era mi error con la configuración del outlook. Lo chequé y lo chequé. Nada. Mágicamente en dos días comenzaron a funcionar los correos y básicamente ahí comenzó la pesadilla.
No quiero hacer un cuento largo y enorme, sólo diré que todos los blogs comenzaron a tener un downtime impresionante. Se caían constantmente, siempre marcaba error la conexión del sitio con el MySQL. En ese momento recordé cómo con nuestro antiguo host pasaba lo mismo, y por un momento pensé que algo tenían las bases de datos. Buscando por una respuesta, encontré el blog de (mt) Media Temple (link: http://www.mediatemple.net/weblog/),
basta que lean un poco para que se den cuenta de la cantidad System Incidents que tienen. (Link a System Incidents)
Todos comenzamos a quejarnos, y ellos sólo daban respuestas como: “tengan paciencia, estamos trabajando en ello”.
La primera vez que pasó esto, pensé que todos estamos sujetos a cometer errores, tampoco pueden NO tenerlos, pero básicamente comenzó a suceder diariamente y claro, diario metía tickets de quejas y la misma respuesta: “paciencia, estamos trabajando en eso”.
Pero, como todas las cosas, todo tiene un límite. Encontré un foro muy interesante en el que todos los users se quejaban del famoso (gs) Grid Server, si quieren leerlo por acá está la dirección: http://www.webhostingtalk.com/showthread.php?t=559872&highlight=gridservers
Al terminar de leer todos los posts en este foro, de pronto pensé que nos habíamos metido en la boca de lobo. Mucha gente hasta hoy -no pueden creer que (mt) Media Temple esté pasando por este error tan grave-. Ahora creo fielmente que hasta las grandes compañías: la cagan.
Mi teoría es, y muy similar, a un post en el foro que cité: creo y confirmo, que (mt) Media Temple se engolosinó y sacó a la venta el plan del (gs) Grid-Server, pero no como un producto final, es decir, el producto final no existe. Todos, sí, los que pagamos por un (gs) Grid Server -de sueño-, fuimos beta testers, no hay más. Creo que los clientes también nos englosinamos -ante tan atractivo plan- y (mt) Media Temple tuvo una venta masificada, la cual inevitablemente se les saturó hablando de infraestructura y fue cuando comenzaron las fallas con los servidores.
¿Por qué tanta queja? Simple, desde que comenzamos con este pequeño negocio de los blogs, comenzaron a salir proyectos buenos y podemos seguir creciendo. Pero ¿cómo podíamos seguir creciendo si nuestros blogs estaban en el suelo? Como podrán ver, la situación era delicada, además de haber pagado ya 200dls por un año, y siempre que queríamos subir un post o algo en cualquiera de nuestros sitios, o estaban offline o la mayoría de las veces lento.
Mi desesperación comenzó hace unos días, pues las respuestas de la gente del staff de (mt) Media Temple cada vez eran peores, cada vez más cínicos e irresponsables. Preparé un mail fundamentado y se los envié, esperando que quizá existiera una reacción, no sé y sólo recibí esta respuesta:
(mt) Media Temple appreciates the opportunity to be of service to all of its customers. In the unfortunate event that a Service or Account needs to be closed, you can login to the Account Center located at https://accountcenter.mediatemple.net and perform the following:
1. Double click on “Billing”
2. click on “Request to Close”
3. choose the Service you wish to closeIf you need further assistance with this, customers may contact the cancellation desk by phone Monday - Friday from 8am - 5pm (PST). Our toll-free phone number is 877-578-4000, ext 404. (Intl # +1-310-841-5500)
For security purposes, an email confirmation system will be used in conjunction with the AccountCenter to ensure that cancellations are legitimate. Requests to close by FAX, or email are not accepted. Thank you for your understanding.
Best Regards,
Karen Parong
Customer Support
Jamás me dijeron o me propusieron esperar, o quizá un: “lo vamos a solucionar en 24hrs”, NADA. Esto creo, fue la gota que hizo derramar el vaso. Entonces una vez que les expuse que me iba y que pediría mi refund, mandé otros tickets más, uno en el que les comentaba que los sitios estaban lentos. Este ticket lo mandé a las 8am y me lo contestaron 22 horas después, diciéndome que mis sitios estaban rápidos! ¿Cómo es posible que hagan eso? Que me contesten 22 horas después y me digan que mis sitios están rápidos si a la hora que reclamé no tiene nada que ver con la hora de la respuesta? Así es la atención del pésimo staff de (mt) Media Temple. PESIMO, BASURA.
Me preocupé y decidí ocuparme. Busqué empresas de host. Todas las empresas mexicanas que encontré, estaban carísimas y con unos planes de risa, por experiencia propia jamás me vuelvo a hospedar con un reseller mexicano, no señor. Jamás me entendieron, o no creían que podía necesitar tanto ancho de banda, así que no me quedé con ninguno.
Seguí buscando alguna empresa de host decente, quizá no tan barata pero sí alguna que pudiésemos pagar. Platicando con varios asistentes de host gringos -live support-, me comentaron que ya sabían sobre los “headaches” que estaba teniendo (mt) Media Temple y su (gs) Grid Server.
Logramos encontrar una empresa de host que en mi vida la había escuchado. No quiero recomendar ni decir con quién estamos hasta ver que funcione bien y a la perfección. No es barata ni tampoco es algo que no podamos pagar. Cuesta seis veces más que (mt) Media Temple, pero habrá que ver. Con esta mala experiencia, créanme, estoy super frickeada.
Y bueno mudar todas las bases de datos una total pesadilla y mucho stress, sobretodo que no puedes estar jugando con las bases así nada más. Por ahora creo, están funcionando bien los sitios y espero que así sigan.
Con todo esto, he pensado que (mt) Media Temple la está regando demasiado. No puede ser que pagues por un servicio que promete ser lo mejor cuando no lo es. No puede ser que vendan un producto final cuando no lo es. Cuidado al querer entrarle -por ahora- con un (gs) Grid-Server… porque saben? Se los digo por experiencia propia.
Nota: Ya pedimos nuestro reembolso antes de que se terminara el mes de prueba. Veremos cuándo nos lo depositan.
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Febrero 6th, 2007 a las 8:13 pm
Wow…llegué a este blog mediante un trackback que hicieron a mi blog desde uno de los suyos, y por casualidad vi el título de este post y me llamó la atención, ya que en días anteriores pensábamos contratar un plan con MT, y te agradezco que postees tu experiencia para que usuarios que quieran contratar más adelante con esa empresa, sepan a que le tiran.
Un saludo y felicitaciones por su proyecto, es muy bueno y el diseño me fascinó.
Febrero 8th, 2007 a las 9:36 pm
He pasado por situaciones similares, cuando los sitios crecen no hay nada como pensar pronto en usar un servidor dedicado. Personalmente no me hacia la idea de pagar mas por un servidor dedicado pero las malas experiencias en hosts que prometen mucho hacen que se te disipen todas las dudas, ahora ya tengo 2 servidores dedicados
y todo excelente…+
Marzo 7th, 2007 a las 1:13 pm
Muchas gracias estaba x contratar esta semana muy ilusionado, ahora no lo hare, Gracias otra vez
pd. nos debes una alternativa.
Abril 18th, 2007 a las 2:55 pm
Gracias por la información, estaba a punto de hacer click en “checkout”
Lo que quisiera saber es que opinión tienen sobre el plan dv (dedicated virtual server) puesto que me interesa…
-Un saludo
Junio 3rd, 2007 a las 5:21 pm
Hola! Siguiendo el vínculo del maltrato a perros en el antirrábico, llegué hasta aquí. Yo tengo un servicio de hospedaje con DreamHost y el servicio también es malo. Ya saben, ofrecen mucho por muy poco, pero muy seguido se caen los servidores o las páginas tardan muchos minutos en cargar. Mi blog casi no tiene visitas, así que el mal servicio no es tan preocupante, pero no creo que DreamHost sea una buena opción para proyectos profesionales.
Junio 24th, 2007 a las 10:51 pm
Por $200 USD al año qué esperabas? Entiendo tu malestar pero creo que como buen mexicano siempre nos vamos por la opción “barata” y por ser una empresa “grande” pedimos las perlas de la virgen. Prácticamente estas empresas se dedican a revender y explotar sus servicios haciendo mal uso de la estadística (tal cual lo hace nuestro bello Telmex con sus Infinitums) y al momento de los golpes es un porcentaje muy bajo el que realmente se va por otra vía, sin embargo más de un 80% se queda porque sus sitios no requieren un alto rendimiento. No digo todo esto sin fundamentos ya que hace más de 9 años me dedico al negocio del hospedaje y no nos hemos hecho millonarios porque no engañamos a la gente, ya que un caso como el de ustedes cualquier persona en sus 5 sentidos les hubiera recomendado (al menos) un buen servidor dedicado (no vps/vds) para sus sitios y por supuesto el costo es muy superior al de otras empresas que ofrecen 300GB de espacio y 10000 cuentas de correo. Para concluir MT se mantiene principalmente de sus creaciones artísticas digitales y sus clientes fuertes los tienen en otro tipo de servidores (menos saturados) y con otro(s) proveedores… al resto de los mortales como caigan en su juego estadístico y siempre ganan con su 80% de los miles de clientes que tienen por mes. En fin, pasé a dejar mis 2 centavos de luz a este blog y aprovechando para felicitarlos por el excelente trabajo que han realizado con la demás red de sitios que administran, enhorabuena sigan adelante!
Agosto 1st, 2007 a las 8:14 pm
Hola
Pasamos por la misma situación, yo tengo contratado mi host con (mt), al parecer si fuimos parte de un tester, pero realmente no fue (mt) quien la rego totalmente, (y no es por defenderlos) pero quien prometio dicha magia de la nueva era del Web 2.0 fue el proveedor de la tecnologia de (mt). Aunque el (ss) (shared server) que ofrecian anteriormente trabajaba excelente, el error de nisotros fue mudarnos a (gs) donde surgieron los problemas. Actualmente corre 2/3 el (gs) aunque ofrecen el (dv), era supongo yo, el más adecuado para tí.
Agosto 1st, 2007 a las 8:20 pm
Ah olvide poner el proveedor de (mt)…
bluearc así pueden googlearlo… Salu2
Noviembre 27th, 2007 a las 6:35 am
estoy por contratar un servidor en mediatemple pero leyendo esto veo que son iguales a dattatec. qué me recomiendan?? por favor escribanme con alguhna sugerencia.
Noviembre 27th, 2007 a las 6:39 am
estoy por contratar un servidor en mediatemple pero leyendo esto veo que son iguales a dattatec. qué me recomiendan?? por favor escribanme con alguhna sugerencia…estoy desesperado. estoy pagando casi 100 dolares x un servidor malisimo en argentina y me parece que va andar mejor en MT esos servidores dedicados. mi web tiene 10.000 visitas, dos foros phpbb y como 5 blogs de wordpress. no se si un dedicado de MT andará o se colapsará al toque…usted me puede ayudar??? saludos
Noviembre 30th, 2007 a las 8:26 pm
hola, queria recomendarles banahosting.com tengo mi sitio con ellos y los de mis clientes y nunca e tenido mis clientes abajo ni mi pagina tampoco, y eso que ganamos la arroba de oro en republica dominicana con compreloonline.com quisiera decirles que en BanaHosting.com se puede confiar y no se hablar ingles y me dan mi soporte en español no se lleven de compañias con mal ancho de banda y server malos esta compañia tiene conexiones de 1000MB por segundo en todos sus server se los recomiendo porque puedo decir lo que digo porque lo e provado por 8 meses ya
Enero 27th, 2008 a las 8:38 pm
Hola, mi sitio todavía casi no tiene visitas, por el momento contraté HostGator, creo que es el que tiene menos malos comentarios en internet, espero que funcione al momento de ponerlo a prueba.
Saludos
Abril 8th, 2008 a las 9:02 pm
la verdad gente como tu, que critican cuando lo unico que hacen es querer llenarse de dinero a costa de los demás, primero que nada si querías algo buen bueno contratabas algo dedicado con mas poder y exclusividad, pero como te compraste la tele 42″ y algún IPOD no te da para invertir en un servidor bueno
conozco muchas empresas enserio que usan mediatemple y no tenemos problema alguno… no seas tonto y piensa que antes que tu muchos estuvieron donde estas, y mira para atrás por que siempre volverás …
suerte en la vida que es larga….
Abril 8th, 2008 a las 9:03 pm
jajaj un abrazo muy buen post de los media GS temple
jajaj saludos
nos vemos el domingo
Abril 21st, 2008 a las 10:50 am
yo tambien pensaba que mediatemple era lo mejor pero se me cayo tan pronto empece a usarlo, casi siempre tengo problemas con los envios de email, algunos dias no funciona y tengo que enviar tickets para q empiece a funcionar.
no tengo ese grid server pero aun asi tengo problemas, mas bien tengo otros blogs en dreamhost y casi no tengo problemas, es cierto hace tiempo tenia algunas caidas pero desde hace mas de 1 año casi todo me funciona bien con dreamhost y nunca he encontrado caido mi sitio.
Mayo 20th, 2008 a las 8:38 pm
[...] y su Grid Service, ¿en serio es tan malo? ¿no han mejorado para nada desde su [...]
Mayo 22nd, 2008 a las 3:31 pm
Yo estoy prbando MediaTemple, antes use dattatec (que es lo peor que hay, hasta me robaron un dominio que tenia registrado con ellos) y dreamhost, con el que me fue bien, pero ya se vencia el hosting y queria probar algo mejor… espero que Mediatemple me funcione bien.. no tengo 1 mes todavia y mis sites no son tan pesados… por que tienen menos de 2 meses, gracias por la información de este post, la tendre en cuenta.
Junio 8th, 2008 a las 12:23 pm
es algo muy dificil conseguir un buen hosting, recuerdo haber alojado algunos sitios en dattatec y fue lo peor que pude hacer en mi vida, eran de cuerta y eso que son los que mas sitios latinoamericanos tienen hosteados, creo la la gente por un dolar menos se dejan hacer cualquier cosa, yo al mes me fui y les envie un mail diciendoles lo mediocre q era su empresa.
Junio 12th, 2008 a las 5:19 pm
Amigo no se que suerte habras tenido con banahosting.com para que supuestamente dices que tienes un buen servicio…
En cambio yo tuve la mala suerte de ser estafado por ellos, ya que hice una compra de un plan reseller, ya más de 15 días no me han activado la cuenta y mucho menos me han hecho la migración de mis sitios que tengo…. Cobran el dinero y no te hacen el trabajo, incluso como puedo recomendar este sitio, ni siquiera pruebo sus servicios… Para mi una ESTAFA…
Julio 14th, 2008 a las 9:01 am
“The last hosting you…” claro porque se te hundira el negocio y te arruinaras!!! xDDD
Agosto 24th, 2009 a las 3:33 pm
A las personas que tuvieron malas experiencias con otros hosting, les recomiendo el nuestro ya que no se arrepentiran.
elhost.net